Wartungs- u. Servicevertrag

BnB-SAFE-IT

Unser IT-Servicerahmenvertrag

Die Feuerversicherung und Rundum Sorglos Paket für Ihre IT

Die IT-Branche ist äußerst schnelllebig. Ständige Veränderungen, neue Technologien und leider auch neue Risiken und Bedrohungen die es gilt bewusst zu umschiffen und verantwortungsvoll zu meistern. Auch die sich ständig ändernden gesetzlichen Rahmenbedienungen, Datenschutz und nicht zuletzt Basel II, stellen Sie als Geschäftsführer und Unternehmer vor besondere Herausforderungen.
Und dabei sollten Sie sich hauptsächlich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren!

Deshalb brauchen Sie einen kompetenten Partner an Ihrer Seite, der sich all dieser Probleme annimmt, der Sie berät und es in die Tat umsetzt.

IT ist Vertrauenssache!

Wir stellen uns den anspruchs- und verantwortungsvollen Herausforderungen der IT-Branche, bilden uns permanent weiter und halten für Sie alle nötigen Dienstleistungen und Services bereit.

Ohne IT geht heute nichts mehr, auch in ihrem Unternehmen nicht!

Um Ihr Unternehmen bestmöglich auf dem Laufenden zu halten, raten wir Ihnen zum Abschluss eines Wartungs- Servicevertrages. Er dient der Rundum Versorgung der neuralgischsten Stelle Ihres Unternehmens – ihrer IT-Infrastruktur. Schnell kann ein Ausfall der IT-Infrastruktur empfindliche Folgen für Ihr Unternehmen und Ihre Existenz bedeuten.

Es genügt nicht, eine einmal installierte IT-Infrastruktur sich selbst zu überlassen. Permanente Pflege und Überwachung sind unverzichtbar.

Die 24×7 Überwachung von BitsnBytes

Mit der 24/7-Überwachung von BitsnBytes wird IT-Support neu definiert. Alle kritischen Systeme in Ihrem Unternehmen werden in Kontrollintervallen von fünf oder fünfzehn Minuten rund um die Uhr überwacht. Wird ein Problem erkannt, empfangen wir eine detaillierte Warnung per E-Mail oder SMS. Zugleich stellt unser digitales WallChart unseren Technikern präzise Informationen zum Status  Ihres Systems bereit.  Statt sich auf möglicherweise ungenaue und unvollständige Angaben von Dritten verlassen zu müssen, erhalten wir direkt Aufschluss über die eigentlichen Ursachen des Problems, das  sich somit schneller beheben lässt – und Sie profitieren von einer bedeutend höheren Systemverfügbarkeit.

Wir halten Ihr Netzwerk und die angeschlossenen Server und Systeme auf dem aktuellen Stand. Hierzu protokollieren, kontrollieren wir die Systeme, installieren regelmäßig die neuesten Updates und führen eine Kontrolle der Datensicherung durch um eine hohe Datenverfügbarkeit zu gewährleisten und Systemausfällen vorzubeugen.

Haben Sie ein akutes Problem, so helfen wir schnell und unkompliziert via Remote Hands (Fernsteuerung). Ein kurzer Anruf genügt. Außerdem entfallen dadurch die Anfahrtskosten. Natürlich kann ein Service Techniker regelmäßig bei Ihnen im Haus sein um die Systeme zu pflegen.

Ferner erhalten Sie eine exklusive Notfall-Rufnummer, auf der Sie jederzeit bei Notfällen Kontakt mit uns aufnehmen können! Keine 0900- Nummern, keine Wartezeit in endlos Warteschleifen!!!

Wir kümmern uns auch um Ihre Datensicherung. Um Sie vor dem Zugriff Dritter sowie äußeren Einflüssen zu schützen,  kann auf Wunsch Ihre Datensicherung bei uns in einem speziellen Sicherheitstresor der VDS Klasse I eingelagert werden.
Optional können die Daten auch über einen verschlüsseltem VPN Tunnel zu uns übertragen und eingelagert werden, ohne die Datenträger physikalisch übertragen zu müssen –> BnB-Online-Backup.

Fällt einmal ein System aus, für das mit uns ein Wartungsvertrag vereinbart wurde, reicht ein kurzer Anruf bei uns oder das Einstellen eines Tickets in unserem Ticket System. Innerhalb des vereinbarten Zeitraumes wird einer unserer Service-Techniker sich des Problems annehmen. Die Reaktionszeit kann im Wartungsvertrag individuell mit uns vereinbart werden (4 bis 24 Stunden).

Doch das ist nicht alles!

 

Wir verstehen uns als ihr Consultant/Berater und Partner, der Ihnen kompetent zur Seite steht. Wir halten alle Entwicklungen im ITK-Bereich im Auge und filtern aus der Flut an neuen Innovationen und Veränderungen optimale Lösungen für genau Ihre Anforderungen heraus.

Und das beinhaltet unser Servicevertrag:

•    Teilen wir ihnen gerne auf Anfrage mit

Preisanfragen bitte entweder direkt telefonisch oder per Mail.

 

Unterscheidung der SLA

Die Servicefälle sind in 3 Kategorien gegliedert, sog. SLA (Service Level Agreement).
Der Begriff Service Level Agreement (SLA) bezeichnet eine Vereinbarung zwischen Auftraggeber und Dienstleister, die wiederkehrende Dienstleistungen für den Auftraggeber in den Kontrollmöglichkeiten transparenter gestaltet durch genaue Beschreibung zugesicherter Leistungseigenschaften wie etwa der Reaktionszeit, Umfang, Schnelligkeit.

SLA Stufe 1
Standardanfragen wie Änderungswünsche oder z.Bsp. Softwareinstallationen (Change Requests), Software oder Hardware Upgrades; Aufrüsten von Systemen und Software etc.; Installation eines Druckers etc.

SLA Stufe 2
Nicht Unternehmens-/Betriebskritische Fälle wie z.Bsp. ein defekter Drucker, Ausfall eines Telefons oder anderer nicht Unternehmens-/Betriebskritische Hard- und Software etc.,

SLA Stufe 3
Höchste Eskalationsstufe für Unternehmenskritische Notfälle, z.Bsp. Ausfall des Servers oder der Telefonanlage etc.; Ausfall der Internetanbindung etc.

Definition der Reaktionszeiten:

24h= Übernächster Werktag
12h= “next Business Day”
8h= noch am selben Werktag
4h= so schnell als möglich

Allgemeines:
Es muss uns zur Remote-Steuerung der Zugriff via DSL oder Breitbandanschluss ermöglicht und bereitgestellt werden. Die Abwicklung übernehmen gerne wir für Sie.

 

 

Neugierig? Ihre Fragen und Anmerkungen sind jederzeit willkommen.

Gerne informieren wir Sie kostenlos und unverbindlich wenn Sie dieses Formular ausgefüllt absenden.

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